よくあるご質問
ご注文について
- 2種類以上の商品を注文出来ますか？
- 友達や家族の分も一緒に注文出来ますか？
- 何個まで買えますか？
- 電話で注文出来ますか？
- 消費税はかかりますか？
- 片眼が乱視で、もう片眼は近視です。どうやって買えばいいですか？
- 注文確認（入金確認）メールが届きません。注文内容を確認したいです。
- 銀行振込、郵便振替の口座案内メールが届きません。
- 注文した内容をキャンセル、または変更出来ますか？
- 追加注文したので、同じ箱に入れて送ってくれますか？
- コンビニの「確認番号」「払込票番号」が分からず支払いが出来ません。
- コンビニでの支払い方法が分かりません。
- クレジット決済が出来ません。
- クレジット決済が重複で処理されてないか、確認する方法はありますか？
- 入金した後に期限切れ（または注文未完了）のメールが届きました。
- ガラケー、スマートフォン、タブレットからでも注文出来ますか？
- 領収書を発行してもらえますか？
処方箋について
配送について
- 送料はいくらですか？送料の計算方法が分かりません。
- 代引き払いの場合、送料や手数料はいくらですか？
- サンプルレンズに送料はかかりますか？
- 梱包は分かれますか？どのように送られてきますか？
- 配送会社はどこですか？配送会社は選べますか？
- 配送の日時指定は出来ますか？
- 荷物番号の追跡が確認できません。
- 宅配ボックスに入れて欲しいです。
- 営業所留め、郵便局留め、コンビニ受け渡しなど自宅以外に配送出来ますか？
- 離島、船便地域は送料が高くなりますか？
- 速達はありますか？
- 現在海外にいます。海外に送ってもらえますか？
- 不在保管期間が切れて、返送されてしまいました。
- 配送先住所、または受取人の氏名を間違えてしまい返送されてしまいました。
納期について
返品・交換について
ポイントについて
- ポイントとは何ですか？
- メルマガ購読していないのに「ポイント残高のお知らせ」メールが来ました。
- 「仮ポイント」や「確定ポイント」がありますが、それぞれどのような意味ですか？
- 確定ポイントがついていません。
- Lmodeで買い物をした場合にも、ポイントは付与されますか？
- ポイントを利用して買い物をした場合にも、ポイントは付与されますか？
- ポイントに有効期限はありますか？
- 何ポイントから使えますか？
- 送料や手数料にも使えますか？
- 購入時にポイントが使えないのですが…。
- 注文内容で変更されたポイント数は分かりますか？
- 会員を辞めてもポイントは残りますか？
- 自分が保有しているポイントを人にあげたり、自分の他の会員登録と合算は出来ますか？
クーポンについて
当店で販売しているコンタクトレンズについて
カラーコンタクトレンズについて
レンズデータ（BC、DIA、PWR）について
ご登録情報について
定期検診などの検査について
個人輸入について
後払い決済について
- 病院、ホテル、学校、郵便局留め、運送会社留めなど、自宅以外の住所宛で注文していいですか？
- 請求書と商品の配送先を別にしたいのですが、出来ますか？
- ステータスが審査手続き中のままですが、注文は出来てますか？
- 後払いの審査とは何ですか？
- 審査が通らなかったのですが、なぜですか？
- 後払いの審査が通らなかったので、別の決済方法に変更して欲しいです。
- 請求書はどのように届きますか？
- 請求書が入っていませんでした。または、請求書は入っていたが商品が足りません。
- 商品を受け取らなかったので、支払いはしなくていいですか？
- 商品は受け取ったけど、キャンセルをしたいです。
- 梱包分かれで一部受け取れませんでしたが、どうすればいいですか？
トラブルについて
定期便について
- 定期便の申し込みはどこからできますか？
- 定期便開始に必要なものはなんですか？
- 定期便開始時に費用はかかりますか？
- 契約期間はいつまでですか？
- 定期便は解約できますか？
- 定期便のお支払い方法は何がありますか？
- クレジットカードの使用期限が切れた場合はどうなりますか？
- 送料はいくらですか？
- ポイントは使えますか？
- ポイントは獲得できますか？
- クーポンは使えますか？
- 商品はどこから発送されますか？
- 商品の到着までにどのくらいかかりますか？
- 荷物番号の追跡はできますか？
- 返品や交換はできますか？
- 現在の申込内容を確認できますか？
- 注文予定日とはなんですか？
- 定期便の注文予定日を確認できますか？
- レンズデータ（度数・BC・DIA）の変更はできますか？
- 定期便の商品は変更できますか？
- 注文予定日を前倒し（後倒し）したり、注文サイクルを変更できますか？
- 配送先の変更はできますか？
- コンタクトレンズが余っているので、今月の配送をスキップすることはできますか？
- 次回予定状態とはなんですか？
